Емейл-маркетинг: триггеры для коммуникации с клиентом


емеил маркетинг

         Эта ниша с каждым годом становится сложнее и запутаннее. Триггеры, это в своем роде поводы, инициирующие рассылку. Сейчас мы опишем свои мысли и опыт в этом разделе.

          Итак, мы разберем с вами сколько в емейл-маркетинге триггеров. Нам так же интересно что вы об этом думаете, поэтому не забывайте оставлять свои мысли в комментариях. Какие же бывают триггеры «емейл-маркетинга«?

А какое количество триггеров в маркетинге знаете вы?

  1. Регистрация в магазине. Этот триггер для полного ряда сообщений:

Welcom-email(«Привет, вот тебе скидка в 15%, не забудьте рассказать своим знакомым о нас»);

курс новичка(краткий пересказ о магазине, о том как проходит его обслуживания, о его ассортименте и т.д.);

специальные предложения для начинающих(начальный пакет, конкретный товар с огромной скидкой, самое главное то, что товары обязаны давать основу для развития потребителя);

  1. Подписка. Дать согласие на получения писем, или на разные уведомления, от вашей компании человек может, к примеру, о снижении цен, новом поступлении и т.д. Все равно по этому триггеру посылается запрос который должен подтвердить подписку.
  1. Заказ. Триггер из-за которого мы можем послать еще пару сообщений:

для того чтобы подтвердить заказ с товарами которые клиент выбрал, напоминание о доставке и т.д.;

в конце сообщение с опросом, какое качество услуг, какой ассортимент и т.д.

  1. Полное отсутствие интереса к рассылке. Большое количество пользователей смотрит сообщения, спустя некоторого времени, после того как они его получили. Это может зависеть из-за неподходящего времени отправки или не завлекательный заголовок. Можно составить список тех, кто не открывал ваши сообщения, затем уже посылать им новые сообщения в другой эквивалент времени.
  1. Никто не кликает по ссылкам в сообщении. У пользователей которые читают сообщения, но не переходят ни по какой из ссылок, возможно просто не имеется на это времени. Попробуйте сделать отдельный список и отсылать им более краткое сообщения в другой интервал времени.
  1. Забытая корзина. Конечно же есть причина связаться с покупателем, узнать что у него не так, дать ему неплохой бонус (неплохую скидку, доставку до дома за счет фирмы, подарки и т.д.). Рекомендуется посылать оповещения для того чтоб напоминать о забытой корзине, к примеру по истечению 7 дней, и предложить какой-либо бонус.
  1. Обнуление заказа. Конечно же стоит узнать причину этого решения. Рекомендуется добавлять в сообщение этого триггера анкету с опросом, для того чтобы вы смогли выяснить, где вашему клиенту предложили лучше условия.
  1. Реактивация. Если магазин заметил пользователя который посещает ваш магазин уже длительно время, но который ничего не покупает.
  1. Просмотр старых сообщений. Клиент просматривает сообщения, которые давным-давно он получил. Большинство тех, кто получил сообщение либо обращают внимание на них, либо даже не смотрят в их направлении. Из этого можно выявить что этот тип поведения гласит об увлечении к вашим услугам. Рекомендуется подкреплять в стимулирующее сообщение еще и sms-сообщение.
  1. Наступление подходящего сезона. Если к примеру в вашем ассортименте всего лишь импортные марки, то можно вполне изобрести сезонную рассылку. К примеру, зимние поступления в продажу,осенние и т.д. Времена года это самый хороший повод для проделывания скидочных кампаний.
  1. Праздники. Вот тут уже в зависимости от того, какие у вас товары, но не редко можно пофантазировать, как сделать эту кампанию привязанной к празднику. Особенно когда у нас их очень много.
  1. Знаменательная дата — это день рождения магазина. Вы обязательно должны поделиться этим с вашими клиентами. Дарить настроение клиентам, в нашем случае — это дарить бонусы тем, кто купит товар в этот знаменательный день.
  1. Не менее важная дата — день рождения вашего клиента. Это очень хороший повод для связи с клиентом и поздравить его с праздником. К примеру, ему можно подарить бонус в виде скидки, или бонус на его счет, либо же третий товар клиент получит бесплатно. Не стоит лениться, стоит поискать в социальных сетях даты о днях рождения ваших пользователей, в случае, если у вас таковых нет в наличии.
  1. Активация лида. Пользователь подписался на рассылку, но спустя какое-то время так ничего и не приобрел. Отправляем сообщение с предложением заглянуть в приватный раздел, где ассортимент продается почти за даром (с огромными скидками).
  1. Напоминание о следующей покупке. Этот триггер для тех, кто уже покупал ваши товары в не малом количестве. Для этого стоит напомнить каждому потребителю о себе. В следующих уведомлениях должны быть предложения все лучше и лучше прошлых предложении (скидка которая нарастает, доставка до дома и т.д.).
  1. Последний рубеж. Этот триггер посылается тем, кто давно не пользовался вашими услугами длительное время.
  1. Реанимирование. Это тем, кто без внимательности относится к чистке списка потребителей от якобы «неживых» контактных данных. Есть вариант отсылать сообщение раз в год, которое может «Реанимировать», другими словами, сообщение должно быть очень сильное.
  1. Новинка товара. Поступил новый товар, значит не забудьте разослать сообщений о поступлении нового товара своим клиентам. Лучше всего отдельно уведомлять тех клиентов, которые были подписаны на определенную категорию вашего перечня товаров.
  1. Расширение в ассортименте. Триггер «Новинка товара» — это уведомление о том, что вы разобрались во всем и отсортировали товары по местам, то триггер «Расширение в ассортименте» предполагает отослать сообщения тогда, когда вы действительно добавляете товары в свой ассортимент.
  1. Аннулирование заказа магазином. Это тоже повод, который обязателен в отправлении сообщения клиенту.
0
Похожие статьи