Шаг 1. Рассуждения
Для начала вам нужно спросить у себя, «Это действительно безнадежная ситуация или ее можно исправить?», «У вас есть контракт?», «Какие обязательства вы должны выполнить?», «Это новый клиент или уже существующий?». После того как вы решите все для себя и будете уверены что эта проблема решается только таким путем, то только тогда можно начать действовать. Если вы будете принимать решения поспешно, можете совершить ошибки, о которых потом будете жалеть. Но если выясняется что этого разговора не миновать, то вам лучше к нему подготовится.
Вам следует тщательно изучить, заключенный контракт и если были заключены обязательства, то вам, скорее всего, придется их выполнить. Попытайтесь найти решения, чтобы они положительно сказались на обеих сторонах. Посоветуйтесь с членами вашей команды, и может именно они помогут вам разрешить эту ситуацию.
Главной целью этого шага – выяснение того что происходит, и способность этого сформулировать. Если вы постараетесь и вложите максимум своих сил, тем лучше вы справитесь, и вам будет намного легче в других шагах.
Шаг 2. Переговоры
Если после проведения вашего анализа сделка все еще не удачная, то не стоит пытаться выдвигать предположения. Проведите переговоры и задайте партнеру правильные вопросы. Но учтите, если вы это не сделаете на этом этапе, то потом не разрешенные вопросы вырастут в большие проблемы. Вы должны быть уверены, что вы понимаете цель вашего клиента на данный момент и сверьте ее со своей. Если цели не сходятся, то разберитесь, почему это произошло. Вы должны помнить, что ваша цель, выяснить, выгодна ли эта сделка или нет.
Шаг 3. Определите ожидания
Даже если после переговоров становится ясно, что ваши цели очень сильно различаются, следующим шагом будет ваше заявление и объяснение. Что вы не сходитесь на одной цели и это партнерство безрезультатно. Но ни в коем случае не прекращайте вашу связь внезапно. Обговорите выводы и планы, разработанные вами, а также не забудьте про сроки окончания сотрудничества. Помогите вашим клиентам подобрать новый и вариант и поддерживайте их, будьте уверены они, запомнят этот жест.
А мы будем, надеяться, что наша история поможет вам решить эти трудности. Построить надежный и успешный бизнес, который будет приносить вам только прибыль.
